Automação Inteligente - Porquê?

No ambiente digital atual, em constante mudança e altamente competitivo, é difícil ignorar o tema Automação Inteligente. Desde simplificar processos de negócio a melhorar a experiência do cliente, a automação inteligente tem vindo a contribuir para a transformação digital de múltiplas indústrias a nível global. Neste artigo, iremos aprofundar o tema e compreender o verdadeiro significado de automação inteligente, explorando as principais razões para adotar esta tecnologia na sua organização.

O que é a Automação Inteligente?

A Automação Inteligente refere-se com frequência a Automação baseada em Inteligência Artificial (IA), uma tecnologia inovadora que combina IA com ferramentas de automação para realizar tarefas tradicionalmente desenvolvidas por humanos. Potenciando os algoritmos de machine learning, processamento de língua natural (PLN) e outras técnicas de IA que tornam os sistemas automatizados mais inteligentes, mais facilmente adaptáveis e mais eficientes. Combinando diferentes tecnologias, as empresas podem criar fluxos de trabalho que não funcionam apenas de forma automática, mas pensam, aprendem e melhoram sem necessidade de intervenção humana.

Os 4 pilares da Automação Inteligente

Para entender totalmente a importância da Automação Inteligente, é essencial entender os seus principais componentes:

• Colaboração IA – Humanos: a Automação Inteligente não pretende substituir os humanos, mas sim melhorar as suas capacidades, promovendo a colaboração entre sistemas IA e colaboradores e permitindo que cada um se foque nas atividades em que é melhor. Ao automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, a IA pode libertar tempo e recursos para atingir objetivos mais criativos e estratégicos. Apoia também na tomada de melhores, e mais rápidas, decisões.

• Dados analíticos baseados em informação precisa: a Automação Inteligente baseia-se em dados analíticos precisos para tomar decisões informadas. A tecnologia permite coletar e analisar uma vasta quantidade de informação em tempo real, apoiando as organizações a identificar padrões, tendências e oportunidades que, de outra forma, poderiam passar despercebidas.

• Capacidades preditivas: ao aproveitar o poder de machine learning, a automação inteligente pode prever resultados futuros com elevada precisão. Esta previsão permite às empresas a resolução de problemas de forma proativa e não reativa, potenciando assim as oportunidades de sucesso.

• Automação Adaptativa: ao contrário da automação tradicional, que segue regras pré-definidas, a automação inteligente é adaptativa, podendo aprender com as suas interações e ajustar o seu comportamento, tornando-se mais versátil e capaz de lidar com tarefas dinâmicas e complexas.

O Porquê da Automação Inteligente

Agora que temos as bases, vamos explorar o porquê da Automação Inteligente estar a marcar a diferença nas organizações.

Eficiência e Produtividade

A Automação Inteligente simplifica fluxos de trabalho e elimina tarefas repetitivas, libertando os seus colaboradores para tarefas de maior valor. Isto aumenta a produtividade da empresa e reduz os custos operacionais. 

Melhorias na experiência do cliente final

A Automação Inteligente permite a entrega de experiências personalizadas e em tempo real aos seus clientes. Quer seja através de assistentes virtuais inteligentes disponíveis 24/7 ou recomendações personalizadas, permite melhorar significativamente a experiência do cliente, conduzindo a uma maior satisfação e a um aumento da taxa de retenção.

Capacitação dos seus colaboradores

Como já indicamos, a Automação Inteligente não pretende substituir os humanos, mas sim capacitá-los de ferramentas que melhorem o seu trabalho. Com tecnologia de IA poderá libertar a sua equipa de tarefas rotineiras e repetitivas altamente desmotivantes, para que se foquem na resolução de problemas, inovação e pensamento estratégico.

Vantagens competitivas

Implementar tecnologias de Automação Inteligente providencia à sua organização uma vantagem competitiva. Permite que responda de forma imediata às alterações constantes do mercado, entregue produtos e serviços de valor acrescentado, e ultrapasse os concorrentes que se baseiam ainda em processos tradicionais.

Mitigação de risco

A Automação Inteligente poderá apoiar na identificação de riscos em tempo real. Seja na detecção de fraude, monitorização de conformidade, ou cibersegurança. A automação baseada em inteligência artificial melhora a sua capacidade de mitigar potenciais ameaças.

O futuro é aqui e agora

A Automação Inteligente não é de todo um conceito futurístico: está aqui, agora. As empresas que reconhecem o seu potencial e expandem as suas capacidades têm maior probabilidade de sucesso numa era altamente digital. Não se trata de uma tecnologia com acesso limitado a gigantes tecnológicos. Está acessível para todo o tipo de empresa com todas as dimensões e em vários sectores. Ao implementar tecnologia de IA as empresas estão a aumentar a sua eficiência e produtividade, melhorando experiência de clientes e colaboradores. Portanto, porquê a Automação Inteligente? Porque é a chave para progredir no cenário empresarial atual, altamente competitivo. 

Como começar?

Se tem interesse em iniciar o seu processo com tecnologia de Automação Inteligente, mas não sabe como, comece por pensar nos seguintes pontos:

• Identifique as tarefas que são mais passíveis de serem automatizadas: tarefas repetitivas, baseadas em regras específicas e que consomem mais tempo
• Selecione as melhores ferramentas e tecnologia. Existem várias ferramentas de IA disponíveis no mercado, por isso é importante selecionar as melhores e mais indicadas para as necessidades do seu negócio
• Desenvolva um plano de implementação, identificando tarefas a automatizar, recursos necessários e cronograma de implementação
• Meça e monitore resultados. É importante medir o impacto da Automação Inteligente no seu negócio para que identifique áreas de melhoria e assegure o melhor ROI.

A Ubiquity poderá apoiá-lo ao longo de todo este processo com serviços de consultoria estratégica e tecnológica e licenciamento de plataformas de automação que de adequam às necessidades do seu negócio. Contate-nos para obter mais informação.